Политика конфиденциальности

Какие данные мы собираем

При создании аккаунта — имя и email владельца; телефон — если его укажете вы или поддержка. При создании проекта — его название, а также город и телефон, если вы их укажете. В процессе работы — данные клиентов компании (имя, телефон, переписка), которые вносят сотрудники или которые приходят через подключённые каналы связи (WhatsApp, Telegram, Instagram).

Если вы подключаете Instagram, мы получаем и храним:

• идентификатор и имя пользователя подключённого бизнес-аккаунта Instagram;
• токен доступа к аккаунту — только в зашифрованном виде;
• сообщения, которые клиенты пишут вашему аккаунту в Direct (текст, фото, видео, голосовые, файлы), их идентификатор в Instagram, имя и фото профиля — чтобы показать их в CRM и ответить клиенту.

Зачем мы используем данные

Только для работы сервиса: ответы клиентам, ведение карточек клиентов по воронке продаж, записи на приём, напоминания, статистика в панели «Контроль». Мы не продаём данные и не используем их для рекламы.

Кто обрабатывает данные

Данные хранятся на серверах хостинг-провайдера, который мы используем для работы сервиса. Для автоматических ответов и распознавания фото и голосовых сообщений мы передаём текст сообщений (а также изображения и аудио) в OpenAI — это обработчик данных, который формирует ответ для клиента. Третьим лицам мы данные не передаём, кроме этих обработчиков и случаев, когда это необходимо для отправки сообщений через мессенджеры.

Разделение данных между компаниями

Данные каждой компании хранятся отдельно и не видны другим компаниям. Доступ есть только у сотрудников этой компании и, при необходимости технической поддержки, у команды Navex.

Хранение и удаление

Данные хранятся, пока подключён аккаунт и существует проект. При отключении Instagram мы перестаём получать сообщения и стираем доступ к аккаунту. Вы можете запросить удаление данных — мы удаляем их в течение 30 дней. Подробнее — на странице «Удаление данных».

Ваши права

Вы вправе узнать, какие данные о вас и вашей компании мы храним, получить их копию и потребовать удаления. Для этого напишите нам на info@navex.kz.

Как отозвать доступ к Instagram

Любым из способов: в Instagram — «Настройки» → «Приложения и сайты» (удалите приложение); или в Navex — «Настройки» → «Каналы» → кнопка «Отключить» у Instagram.

Связь с нами

По любым вопросам о данных и конфиденциальности — info@navex.kz.