Редакция от 15 октября 2026.
Оператор сервиса Navex: ИП MEDIAZ (ИИН 940614301241).
Это условия использования сервиса Navex. Мы обновим документ, когда сервис вырастет — сейчас здесь описаны базовые правила пользования.
Navex — сервис для приёма и ведения клиентов: ИИ-сотрудник отвечает клиентам в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, Instagram), ведёт карточки лидов по воронке продаж, записывает на приём и напоминает о визитах.
Navex оплачивается по услугам — каждая со своим сроком:
При оплате ИИ-агента или ИИ-ассистента сразу на несколько месяцев действует скидка: 3 мес. — 5 %, 6 мес. — 10 %, 12 мес. — 20 %. На каналы и интеграции скидка не распространяется.
Пробный период — 3 дня: первый ИИ-агент и первый ИИ-ассистент нового аккаунта работают бесплатно. При создании аккаунта на баланс ИИ начисляется подарок 1 000 ₸; неизрасходованный остаток подарка сгорает вместе с пробным периодом, ваши пополнения не сгорают.
Чтобы купить или продлить услугу, вы выбираете услугу и срок — мы выставляем счёт. Срок оплаты счёта — 3 дня с даты выставления. Оплата — через WhatsApp поддержки по номеру счёта, без автоматических списаний; услуга включается или продлевается после того, как мы подтвердим оплату. За 7 дней до конца срока услуги счёт на продление выставляется автоматически — оплачивать его или нет, решаете вы.
Отказаться от услуги можно в любой момент кнопкой «Отключить»: услуга не продлевается и работает до конца оплаченного срока. Если срок закончился, а счёт не оплачен, отключается только эта услуга: ИИ-агент переходит в режим просмотра (ИИ не отвечает клиентам, CRM доступна для просмотра), канал перестаёт получать ответы ИИ, ИИ-ассистент ставится на паузу, интеграция перестаёт синхронизироваться. Остальные оплаченные услуги продолжают работать, входящие сообщения сохраняются, данные не удаляются. После оплаты услуга включается сразу.
Рассылки в услуги не входят — мы выдаём их по запросу. Работа ИИ оплачивается отдельно с баланса ИИ (он ведётся в тенге).
Компания сама отвечает за то, что ИИ-сотрудник настроен корректно (описание бизнеса, правила общения), за содержание переписки с её клиентами и за законность этой переписки, включая согласие клиентов на обращение к ним. Компания обязуется соблюдать правила площадок, через которые ведётся переписка, — в том числе Instagram и Meta: например, в Instagram отвечать клиенту можно только в течение 24 часов после его последнего сообщения. Navex предоставляет инструмент, но не несёт ответственности за решения, принятые на основе ответов ИИ.
Нельзя использовать сервис для спама и массовых рассылок без согласия получателей, обмана, распространения запрещённого контента, нарушения прав третьих лиц, попыток получить доступ к чужим данным или нарушить работу сервиса. При нарушении мы вправе ограничить доступ.
Мы стараемся поддерживать бесперебойную работу сервиса, но не гарантируем работу без сбоев — например, при технических работах на сервере или сбоях у внешних сервисов (мессенджеров, Instagram, OpenAI). Сервис предоставляется «как есть».
Мы можем обновлять эти условия — дата актуальной редакции всегда указана в начале страницы. О существенных изменениях постараемся сообщить дополнительно.
По вопросам об условиях использования — info@navex.kz. О работе с данными — в политике конфиденциальности.
